Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION – KENZIS

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez KENZIS, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide, fiable et sécurisée de vos commandes partout au Maroc.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement nos produits dans la majorité des villes et régions du Maroc.

Lors de votre commande, vous devez renseigner une adresse complète et exacte ainsi qu’un numéro de téléphone valide afin de faciliter la livraison.

2. Délais de livraison

Après confirmation de votre commande :

  • Grandes villes : généralement 24 à 48 heures ouvrables.
  • Autres villes et régions : généralement 2 à 5 jours ouvrables.
  • Certaines zones éloignées peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement varier en fonction du transporteur, des conditions météorologiques, des jours fériés ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués clairement avant la validation définitive de la commande.

Le montant peut varier selon la ville ou la zone de livraison.

Toute éventuelle offre de livraison gratuite sera précisée directement sur notre site.

4. Confirmation de la commande

Après avoir passé votre commande, notre équipe peut vous contacter par téléphone ou par tout autre moyen disponible afin de confirmer les informations de livraison.

Une commande non confirmée peut ne pas être expédiée.

5. Paiement à la livraison

KENZIS propose actuellement le paiement à la livraison.

Le montant de la commande doit être réglé au moment de la réception du colis auprès du livreur.

6. Réception de la commande

Nous vous recommandons de vérifier l’état apparent du colis lors de sa réception.

En cas de colis visiblement endommagé, nous vous invitons à le signaler immédiatement au transporteur et à contacter notre service client.

7. Adresse incorrecte ou absence du client

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.

En cas d’adresse incorrecte, de numéro de téléphone injoignable ou d’absence répétée lors de la livraison, le transporteur peut retourner le colis à KENZIS.

Une nouvelle expédition pourra, selon le cas, entraîner des frais supplémentaires.

8. Retard de livraison

Bien que nous travaillions avec des partenaires de livraison afin de respecter les délais annoncés, certains retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de KENZIS.

En cas de retard important, notre service client pourra vous aider à suivre l’état de votre commande.

9. Suivi de commande

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.

10. Commande non reçue

Si votre commande n’est pas reçue dans le délai habituellement annoncé, veuillez contacter notre service client en indiquant :

  • votre nom ;
  • votre numéro de téléphone ;
  • votre numéro de commande.

Nous vérifierons l’état de l’expédition auprès du transporteur.

11. Contact

Pour toute question concernant une livraison ou une commande, veuillez contacter le service client KENZIS via les coordonnées indiquées sur notre site.

KENZIS – Votre commande, livrée simplement et en toute confiance.